FAQ
### Foire Aux Questions (FAQ) - L'Atelier de Talior
Bienvenue dans notre **Foire Aux Questions** ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement via [contact@latelierdetalior.com](mailto:contact@latelierdetalior.com).
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### **Commandes**
#### 1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de :
- Ajouter les produits désirés à votre panier.
- Cliquer sur "Panier" en haut de la page pour vérifier vos articles.
- Suivre les étapes de paiement et renseigner vos informations de livraison.
- Valider votre commande.
#### 2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement afin de garantir des délais de livraison courts. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à [contact@latelierdetalior.com](mailto:contact@latelierdetalior.com). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela peut ne pas être possible si la commande a déjà été expédiée.
#### 3. Pourquoi certains produits ne sont pas disponibles ?
Nos produits sont souvent soumis à une forte demande, et certaines références peuvent être temporairement épuisées. Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner rapidement nos stocks. Vous pouvez activer les notifications pour être informé(e) dès qu'un produit est de nouveau disponible.
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### **Paiements**
#### 4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à des systèmes de cryptage avancés.
#### 5. Ma commande a été refusée, que faire ?
Si votre commande a été refusée, cela peut être dû à un problème avec votre mode de paiement ou à une suspicion de fraude. Veuillez vérifier vos informations bancaires et réessayer. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client pour obtenir de l'aide.
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### **Livraisons**
#### 6. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du transporteur utilisé. En général :
- **France métropolitaine** : 7 à 15 jours ouvrables
- **Europe** : 10 à 20 jours ouvrables
- **Reste du monde** : 15 à 30 jours ouvrables
Ces délais sont estimés et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, douanes, etc.).
#### 7. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre colis directement sur notre site ou sur le site du transporteur.
#### 8. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date estimée de livraison. Nous examinerons votre situation et vous proposerons une solution adaptée (remboursement ou renvoi).
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### **Retours et Remboursements**
#### 9. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de **14 jours** après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Les conditions sont les suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
#### 10. Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à [contact@latelierdetalior.com](mailto:contact@latelierdetalior.com) avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Photos du produit (si applicable)
- Motif du retour
Nous traiterons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
#### 11. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai dépend de votre banque ou de votre mode de paiement.
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### **Produits**
#### 12. Les produits sont-ils sûrs pour les bébés ?
Absolument ! Tous les produits que nous proposons respectent les normes de sécurité internationales. Nous collaborons uniquement avec des fournisseurs fiables pour garantir la qualité et la sécurité de chaque article.
#### 13. Que faire si un produit est défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous guiderons dans la procédure de retour ou de remplacement.
#### 14. Proposez-vous des produits personnalisés ?
Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation directe. Cependant, nous travaillons à développer cette option dans le futur. Restez connecté(e) pour découvrir nos nouveautés !
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### **Service Client**
#### 15. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
- Par e-mail : [contact@latelierdetalior.com](mailto:contact@latelierdetalior.com)
- Via notre formulaire de contact sur le site
- Sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures.
#### 16. Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez d'abord votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous pour confirmer que votre commande a bien été enregistrée.
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### **Autres Questions**
#### 17. Proposez-vous des promotions ou des codes de réduction ?
Oui, nous organisons régulièrement des promotions et offrons des codes de réduction à nos abonnés. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !
#### 18. Est-ce que vous expédiez à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Cependant, les délais de livraison et les frais de douane peuvent varier selon le pays de destination.
#### 19. Que faire en cas d'allergie ou de réaction cutanée ?
Si votre bébé présente une réaction allergique après avoir utilisé un de nos produits, arrêtez immédiatement son utilisation et consultez un médecin. Contactez également notre service client pour signaler l'incident.
#### 20. Comment puis-je partager mon expérience avec L'Atelier de Talior ?
Nous adorons entendre vos histoires ! Partagez vos photos et vos témoignages sur nos réseaux sociaux en utilisant le hashtag #AtelierDeTalior. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à [contact@latelierdetalior.com](mailto:contact@latelierdetalior.com).
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### **Merci pour votre confiance !**
Chez **L'Atelier de Talior**, nous mettons tout en œuvre pour rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible. Si vous avez d'autres questions ou suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous aider !
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### Notes Importantes :
1. **Clarté et Simplicité** : Les réponses sont formulées de manière concise et facile à comprendre pour éviter toute confusion.
2. **Engagement Client** : En insistant sur la disponibilité du service client et les solutions proposées, vous rassurez vos clients potentiels.
3. **Personnalisation** : Vous pouvez adapter certaines réponses en fonction de vos politiques spécifiques (par exemple, délais de livraison précis ou options de retour).